Radzenie sobie z presją, roszczeniowością i zachowaniami agresywnymi studentów

Celem szkolenia jest rozwijanie umiejętności profesjonalnej obsługi klientów/studentów w trudnych sytuacjach.

Program szkolenia:

1. Zapobieganie trudnym sytuacjom, czyli sposoby sprawnej obsługi głównych typów klientów/studentów.

• Klient zorientowany na relację.
• Klient zorientowany na informację.
• Klient zorientowany na ekspresję.
• Klient zorientowany na zadanie.
• Jak rozpoznać typ klienta i jak z nim postępować.

2. Efektywne radzenie sobie z presją, roszczeniowością i emocjami klienta agresywnego.

• 3 sposoby na zareagowanie w sytuacji agresywnego zachowania studenta/klienta (technika reagowania tylko na formę przekazu, technika zamorzenia gniewu głodem, technika zaskoczenia).
• Dostosowanie techniki do sytuacji i typu osobowości.
• Cykl energetyczny agresji.

3. Sztuka odmawiania studentom/klientom – jak radzić sobie z presją i roszczeniowością.

• Procedura asertywnej odmowy i argumentacji dostosowana do typu osobowości studenta.
• Kluczowe słowa w odmawianiu.
• Jak odmawiać łagodnie i stanowczo.
• Radzenie sobie z presją i roszczeniowością.
• Analiza najczęściej popełnianych błędów w odmawianiu

4. Techniki radzenia sobie z własnymi emocjami w trudnej sytuacji.

• Jak zapanować nad swoimi emocjami – techniki możliwe do zastosowania podczas trudnej sytuacji oraz bezpośrednio po niej.
• Jak szybko wrócić do równowagi po trudnej sytuacji.
• Strategie pomagające i strategie utrudniające poradzenie sobie z silnymi emocjami.

Prelegent:

Beata Janiczek-Krotowska - psycholog, certyfikowany trener (I i II stopnia), certyfikowany International Coach ICC, certyfikowany konsultant Extended DISC, certyfikowany konsultant ds. radzenia sobie z kryzysem.

Posiada ponad 20 letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla uczelni i biznesu (ponad 2100 dni szkoleniowych) m.in. dla Politechniki Warszawskiej, Uniwersytetu Jagiellońskiego, Collegium Medicum UJ, Uniwersytetu Medycznego w Łodzi, Politechniki Łódzkiej, Uniwersytetu Łódzkiego, Politechniki Wrocławskiej, Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego, Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Politechniki Gdańskiej, Politechniki Krakowskiej, Politechniki Poznańskiej, Polsko-Japońskiej Akademii Technik Komputerowych w Warszawie, Uniwersytetu WSB Merito.

Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu kompetencji miękkich i menedżerskich (m.in. komunikacja międzypokoleniowa, komunikacja międzykulturowa, radzenie sobie ze stresem w sytuacjach zawodowych, profilaktyka wypalenia zawodowego, komunikacja asertywna, budowanie równowagi pomiędzy życiem zawodowym a osobistym, budowanie autorytetu lidera, delegowanie, motywowanie pozafinansowe, komunikacja w zespole, wystąpienia publiczne, zarządzanie czasem). Ponadto prowadzi szkolenia z zakresu komunikacji, współpracy i wspierania osób ze szczególnymi potrzebami – osoby z ADHD, osoby ze spektrum autyzmu, osoby neuroróżnorodne, osoby w kryzysie zdrowia psychicznego, osoby z zaburzeniami psychicznymi.

Co zapewniamy:

• materiały szkoleniowe w formie elektronicznej
• certyfikaty w formie elektronicznej / papierowe (zalaminowane) na życzenie
• wsparcie techniczne podczas trwania szkolenia
• wyspecjalizowaną kadrę
• liczebność grupy dostosowaną do specyfiki tematu szkolenia
• możliwość zadawania pytań w trakcie szkolenia za pośrednictwem chatu lub połączenia video